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【济源企业】走访用户查摆问题 改进服务提升形象

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2012-04
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文章来源: 济源企业讯
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"济源企业讯 时下,济源市覆盖各个机关事业单位、服务行业的“一创双优”集中整治活动正如火如荼地展开。结合该活动的要求,济源中裕企业连日来积极创新思想观念,面对大型工商业用户主动征求意见、查摆问题,从而促进了服务质量和工作效率的提高。

    “工作作风明显优化、服务水平明显提升,管理效能明显提高”是济源中裕企业结合实际为自身定下的“一创双优”集中整治活动目标。围绕活动目标,该企业各部门,特别是直接面对用户的服务部门,纷纷认真展开了自查工作。该企业煤气输配运行部在对自身管理机制、制度实行、工作作风等方面进行深入自查的基础上,还主动改进查摆方式,扩大查摆范围,于4月初深入50余家较大用气规模的工商业用户进行走访,发放了调查问卷。问卷的内容主要包括:用气是否平稳,设备维护是否完好,故障处理是否及时,安全检查是否满意,服务质量是否满意,有何其他建议等。

    通过走访,不仅实实在在地发现了一些用户用气设施安全运行方面,以及企业服务方面存在的问题,而且也拉近了与用户之间的距离,得到了一些颇有价值的信息及意见。这种变“等待服务、被动处理”为“主动走访、发现问题”的姿态和作法更是深得用户的一致好评。

    据悉,该企业在下一步的工作中还将把这种作法予以推广、纵深,以期更好地改进服务、提高效能、提升形象。
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