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道 一 声 抱 歉

08
2008-10
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文章来源: 焦作企业
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"今天逛超市,买了很多生活小用品,没带购物袋,到结帐时买个塑料袋吧。还剩一样江米了,我爱吃江米做的仙人粥,走到粮食区,把其他小用品放在一边,去装江米,等我转过身,只见我的小用品用一个大的直筒塑料袋装好了。是谁拿错了?还是….我正在纳闷,有一位工作人员走到我面前说:“是我给你装好的,你不认识我了?我爸爸妈妈是你的燃气用户,我也见过你几次。”可我怎么也想不起来。

    “有一次去大家家,我父母在烧香…”。哦,我想起来了。

    那是在7月上旬,我到六楼敲用户门,不开,可里面有脚步声,再等等吧,还是不开,我又敲了敲,一点动静也没有。对于拒绝开门的用户,大家不能凭空估数,更不能以常用户上报。当时我有点着急,大声说:“下个月还不开门,按偷气上报了。”当我转过身要走时,门开了,一股香火味直扑鼻子。进去一看,有一个供桌和遗像。一对老人站在门口说:“孩子,对不起,让你久等了,大家…”

    “别说了阿姨,是我没有耐心,怪我。”

    “不,孩子,你们的工作挺辛苦,这么热的天,午饭吃不上,又不能午休,挨家挨门楼上楼下不容易,今天没及时开门,对不起。”

    “阿姨您能说出这样的话,我心里高兴,我也想真诚地对您说一声抱歉。”

    事情已经过去两个多月,今天又让我想起,我为能这样理解大家抄收员的用户感到欣慰。他们的女儿最后还说:“你的工作态度,我的爸爸妈妈一直都很满意,我代表他们谢谢你。”

    我被客户感动了,在感动的背后,是我付出了。是啊,在抄收工作中,没有惊天动地的英雄,没有奋勇拼杀的勇士,可当大家听到客户的赞美时,大家就是抄收班的英雄;而当大家的供销差完成时,大家又是抄收工作的勇士。这不,大家抄收班还曾在北京人民大会堂领过奖。为此,隋总还专门在抄收班的例会上鼓励大家要百尺竿头、更进一步!他说没有做不到的,只有想不到的,抄收工作所遇到的事千变万化,相信自己,只要努力去做,都能做好。
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