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小话筒里听态度 答疑声中看水平

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2012-10
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文章来源: 焦作企业
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"“叮铃……”市场部忙碌的电话又响了起来。

    钟军朝放下手中的工作,拿起话筒“您好,betway官网市场部!”

    电话那头是一个外地口音:“我有个饭店想用煤气啊,是给你这儿说吧?”

    “是的,师傅!请问您饭店的具体位置在哪儿?”

    “在××区××路上,饭店名字是×××。”

    “噢!知道了,那个区正好是我负责的,还给你们留过资料。”

    “对对,上次你们企业来的时候我不在,我就是用你留的名片打的电话啊!我现在要是想装煤气行吗?”

    “行啊!您那个区域已经通上天然气了,而且你们饭店附近就有管线,如果要使用燃气可以直接到大家企业来填表办手续。”

    “呦!那这手续复不复杂啊?都要什么东西?我这儿可是忙的很啊!需要跑几趟啊?还有装下来得多少钱啊?”

    面对用户连珠炮似的提问,钟军朝耐心地一一进行解答:“不复杂!您只需要准备您饭店厨房的平面图以及灶具的说明书就可以了,到大家企业填好表后,下面的手续您就不用管了,等预算做好了,价钱大家会通知您。”

    “好好,我以为很复杂呢。你们的地址就是名片上的吧!等我准备好东西就去你那!再见啊!”

    “好!再见!”放下话筒,钟军朝继续手里的工作。

    小小的一部电话,连着无数用户和大家,就是这一个个普通的电话咨询,就是这一段段平常的对话,让用户留下了对大家的第一印象。做为一个窗口部门,市场部每一个员工都时刻牢记,从小话筒中传出的不仅是个人的声音,还代表了整个企业的形象。接听用户的咨询电话,虽然只是市场部日常工作的一小部分,但却是每次周例会都要着重提到的,特别是配合现阶段的“行风评议”,更是要求大家在日常服务中注意态度,不断提高业务素质更好解答用户疑问——在接听用户电话时,使用礼貌用语,认真倾听用户咨询的问题,耐心讲解办事流程,对有些不属于本部门直接办理的也应热心告知办理部门的联系电话,在解答问题时,能熟练掌握本部门的业务常识和相关规定内容,不断提升服务水平,以优良的工作作风,彰显窗口部门的新面貌。

    小话筒就像一面镜子,照出大家的工作态度和业务水平。

    “叮铃……”电话又一次响起:“您好,betway官网市场部……”
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