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一条特别的短信

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2011-03
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文章来源: 漯河企业
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"大年初一,阳光明媚,处处张灯结彩,人人喜气洋洋,孩子们穿着新衣服在玩耍、嬉戏。客户服务部抄表员王揖先正陪着家人在公园里游玩,突然手机响了,是短信提示音,打开一看,是个陌生号码发来的彩信。伴随着阵阵悦耳的铃声,她看到了这样一条祝福短信:

    我是betway官网企业的用户,感谢你无私的帮助和贴心的服务,使我感受到了亲人般的温暖,祝你在新的一年里万事如意,工作顺利,全家幸福,也祝漯河betway官网企业兴旺发达,蒸蒸日上。

    看到这里,王揖先欣慰地笑了。她深知客户的理解和敬重多么难得,那是拿什么也换不到的。想想也是,平常大家见到的多是企业业务员给客户发短信,很少见过客户主动给企业员工发贺信的,这到底是怎么一回事呢?事情还得从年三十下午说起。

    大年三十儿(除夕)这一天,家家户户都忙着包饺子,做团圆饭,王揖先也在家里忙活着。这时她接到一个陌生来电,声称自己是在外工作的白领,趁着放假赶回家过年。但是由于长时间不在家,家里的燃气阀门早已被关闭了,现在急着开通。虽然知道现在已是大年三十儿,燃气企业肯定也放假了,但是还是想请她帮个忙,要不然锅冷灶寒的实在没法过年?王揖先听到这儿,立即安排他不要着急,表示自己会尽快赶过去。

    放下手中的电话,王揖先简要地给家人说明了一下就要出门。老公很不理解,说:“这都什么时候了,你们不是放假了吗?”孩子也跑向她,硬缠着她不放,可强烈的责任感让她顾不上家人的反对、孩子的哭闹,径直出了家门。因为“用户就是上帝,用户的利益高于一切”是她心中的座右铭,一直以来她也这样践行着。

    出了门,王揖先骑上车子,冒着刺骨的寒风,来到了长江路国税小区王某的家中,王揖先首先按照操作规定给用户打开了阀门,又交代了用户使用规范和操作安全常识,之后让用户试点火,可王某接连几次点火,都没有点着。王揖先再次检查了管道、阀门等,确定一切正常,可用户还是打不着燃气灶。紧接着王某尝尽了各种方法,仍无法将燃气灶点燃,王某甚至想到再换一个新灶,可是已是除夕,哪里还有卖灶的?

    燃气供应方面肯定没有问题,问题可能出在燃气灶上。按理说,气都送上了,用户能不能正常用气与大家燃气企业基本上没关系了,王揖先的职责已经尽到,任务也已经完成。可王揖先看到王某那无奈的神情,不仅忘记了家里还在等待她的家人,更忘记了这是假期,是除夕。她说:“让我来试试吧!”她先凭经验,检查燃气灶各个管口衔接的地方,发现没问题。随后,她根据与王某的交谈判断应是燃气灶内电池长时间未更换所致(王某将近一年没回来,家里也没人来住),建议王某换个电池试试。果然,新电池装上以后,伴随着“叭”地一声,蓝色的火苗升腾起来。

    王某激动地连声说:“谢谢!谢谢!真不知道怎么感谢你,年三十还让你跑一趟,帮了我这么大的忙。我常年在外工作,遍尝人间冷暖,回到家乡,遇到你这样一心为用户着想的好员工真是让我感慨万千,你使我感到了亲人般地温暖,这个春节我将终身难忘。或许这件事会促使我考虑辞职回乡创业,在你的身上,我看到了家乡人多么地优秀善良,你们betway官网企业能培养出你这样的员工,那你们企业肯定是个具有优良工作作风和光明前途的企业。”王揖先腼腆的笑了:“别这么夸我了,我只是做了大家每个抄表员应该做的事情。以后有什么事尽管找我,我会尽我所能帮你,尽心尽力为你服务!那我先走了,预祝你新春快乐,万事如意!”

    就这样,王揖先急匆匆地踏上了回家的路,此时已是万家灯火,路上行人稀少,不时有美丽的烟花绽放在空中,此起彼伏的烟花似在争奇斗艳,又像在展示着人们日新月异的美好生活。而大人们的欢笑声,孩子们的尖叫声,汇成了一片欢乐的海洋。在噼里啪啦的鞭炮声中,她突然意识到,“哦,已是除夕夜了”,王揖先欣慰的笑了。这是多么难忘的年三十啊!
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