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前车之鉴,后事之师

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2011-04
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文章来源: 漯河企业
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"如同一颗重磅炸弹,3?15央视“瘦肉精”事件报道引爆了肉类加工企业的诚信危机,号称“中国最大的肉类加工基地”的双汇集团首当其冲。

    3月31日,身处于舆论旋涡的双汇集团在漯河市体育馆召开“双汇万人职工大会”,董事长在会上再次致歉并披露双汇目前可计算的损失(已超过121亿元)。

    在此之前,双汇作为中国肉类市场的第一大品牌、全球肉类市场的第三大品牌,以总资产60多亿元、2010年集团收入突破500亿元的骄人业绩,牢牢占据着“中国最大的肉类加工基地”的荣誉。可在央视十几分钟的双汇“瘦肉精”报道,却给双汇全体员工上了一堂刻骨铭心的食品安全课——双汇人20多年来依靠“优质、高效、拼搏、创新、敬业、诚信”的企业精神,在消费者中树立起的“十八道检验、十八个放心”品牌形象一夜之间轰然倒塌;给所有致力于通过品牌塑造、追求持续健康发展的后继者上了一堂触目惊心的诚信课——在市场机制以利益为驱动的现象背后,始终盘亘着“信誉”这一建立在道德、伦理以及法制基础之上的“底线”身影,但有敢于跨越者必将受罚。

    前车之鉴,后事之师。在竞争形势日趋严峻、复杂的今天,要想一路站得稳、走得好,除了在坚守“诚信”的前提下不断充实完善自己,别无它路可走。具体到大家所在的行业,即务必从以下方面做好诚信经营:

    一是提高服务意识,认真践行服务承诺。作为公共服务行业,为用户服务意识的高低和服务质量的好坏是影响企业形象提升和实现跨越式发展的关键因素。这就要求大家在用户服务工作中要坚守诚信服务理念、认真落实各项《服务规范》、不断优化服务流程,认真践行服务承诺。

    二是严格工程管理,确保工程质量。随着用气市场的进一步开拓,燃气管道的触角已伸向城市的各个角落,这就要求大家在各项工程建设中严格按照国家燃气相关法律法规及规范的要求施工,严把材料质量和施工质量,使工程建设质量经得起检验,进而消除安全隐患的出现可能。

    三是严把安全运营关,确保用户用上放心气。随着燃气用户的显著增加,安全防线也在不断拉长,这就要求大家在做好燃气设施维检、入户安检、管网巡查等隐患巡视、整改工作的同时,做好安全用气宣传和引导,自多维度、多渠道将安全防护工作落到细处和实处。

    牢固树立“安全第一、用户至上”的诚信经营宗旨,切实践行“服务于民、取信于民”的理念,我坚信,大家一定会在优质品牌的建立、巩固、深化过程中有所得,有所获。
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