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27
2011-04
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文章来源: 漯河企业
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"记得在报刊上看到过这样一则故事:妈妈带着年幼的孩子逛超市,孩子吵闹着总要抱,妈妈没有呵叱,而是蹲下来用与孩子同样的高度看去,发现除了一排排的腿什么也看不到。

    这则故事给了我很大启示:不要认为孩子小,他们的要求就总是无理的,要多站在他们的角度去看问题,而不是用家长的权威去压制他们的天性,因为大家也曾有过这样天真、无邪、充满幻想的童年。

    突然间,我仿佛明白了小侄女为什么每每总是想要大人们抱抱了。虽然她还不足两岁,可在她无意识的行为中,抱抱除了可以获得触手可及的疼爱外,还能拥有和成年人相同的视角,看到她自己高度看不到的风景。

    孩子尚且如此,更何况大家呢?其实,在大家的生活、学习和待人接物中,这点也很重要。如果说人与人的和谐是大家这个社会的和谐根本的话,那么人与人的理解就是大家企业服务质量提升的关键。只有多站在对方的角度看待问题,才能还原事物的本来面目、找到更好的解决途径。
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