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与梦想一起飞翔

04
2011-11
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文章来源: 漯河企业
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"每个人都怀揣着一个梦想,梦想是大家的希冀,梦想会给大家动力!它引领大家奋勇前进,它激励大家去披荆斩棘!海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,我的梦想就是与燃气企业一起飞翔。为了她,我在工作中会毫无怨言,勇敢地承受着每一次的困难和压力!

    我是一名普通的员工,是一名每天和用户打交道的营业员。我深深知道,我的一举一动、一言一行,都代表着企业的形象。营业厅是企业对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。

    对于每天的用户咨询交费业务,我都会认真对待,做到仔细的询问,耐心的解答与说明,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的说明说明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个准则:用户永远是对的。属于大家的工作失误,大家会真诚向用户致歉,争取得到用户的理解与信任。即便没有错,遇到冷言冷语或无理取闹,大家也要给用户一张笑脸,因为“让用户满意”是大家永远不变的追求。

    记得今年年初,有一位方姓老人前来缴费,因其过了缴费时间,虽然其上月用气费用仅12.74元,但按照企业规定过期缴费必须缴滞纳金。但在他看来,用气才十几元,就要缴气费滞纳金,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷燃气企业乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,大家收费员尽管心中十分委屈,但依然笑脸相迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶, 一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟他说明“什么是气费滞纳金?为什么要收气费滞纳金?气费滞纳金如何计算?……”。热情地接待,耐心地说明,终于,使老人的情绪平稳了下来,他不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞大家的服务态度真是好!

    类似这样的事例不能说是多不胜举,但隔三岔五的都会遇见。大家的工作就是这样的平庸,但平庸中又是如此的繁重。不过,为了用户,为了树立betway官网在用户心目中的良好形象,繁重又该如何?苦和累又算得了什么?我知道,我更相信工作中蕴含着奋争,生活中就不该存在寂寞,为了梦想,我会扬起风帆,笑对未来、笑迎坎坷!

    我不去想是否能够更成功,既然选择了远方,便只顾风雨兼程。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来。亲爱的同事们,让大家共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,一起创造我企业更加辉煌的未来!
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