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2012-03

高效服务解用户之忧 敬业奉献树岗位楷模

文章来源 漯河企业
" “叮铃铃……”企业24小时值班电话突然响起,

    “我家正做饭呢,燃气却断了。家里的插卡表液晶屏啥也不显示,灶具怎么也打不着火,眼看孩子马上就放学回家吃饭了,饭才做了一半,这可怎么办呢……”电话那头一名女士急切说道。

    维修电话就是命令。他们马上驱车赶往用户家中。不一会,他们到了,经过一番认真检查,确认是由于表具电池盒内连接电池的弹簧片锈蚀断裂,导致断电断气的。更换过弹簧片,蓝色火焰升腾起来,看着用户露出了满意的笑容,在连声感谢声中,他们又赶赴下一个报修点了……

    在日常维修中,他们经常遇到这种情况,可若因为一个小小的弹簧片而更换一块新表具,这将给企业造成几百元经济损失。怎样才能既有效解决用户的正常用气,又不给企业造成经济损失呢?带着这样的疑问,在长期的实践和摸索中,他们积累了丰富的维修经验,从因其他原因损坏无法使用而更换下来的表具上把旧弹簧片拆下收集起来,专门解决表具因弹簧片锈断无法使用的问题。可就是这一个细小的举动就为企业挽回了相当可观的维修费用损失。

    客户服务部的表具维修班,虽然是企业众多班组中普通的一个,但却是企业对外服务的前沿,因为它直接与用户打交道。表具维修班不仅担负着全市八九万户居民用户的表具维修、更换,工商业用户流量计的更换,还有居民小区、工商业用户的燃气点火置换任务。可无论是风霜雪雨、酷暑严寒,还是节假日休息,只要维修电话一响,他们随时准备出发,并在第一时间赶赴现场,检查确认每一块表具是否正常运行,他们决不放跑每一丝气,也不会因误断更换掉正常运行的表具。有时为了一方气、一块表具,他们要和用户进行长时间地协商,以最大限度地维护企业的利益。

    如遇临时紧急任务,他们还要加班加点。记得今年春节前夕,城中村石槽赵四百多户独院居民点火置换时,因用户居住分散,架空管高、支管多,在零下六度的天气里班组三人轮换抬梯子、爬梯子,连续工作近6个小时,确保无安全隐患的前提下,圆满完成了置换任务,让用户在春节前一天顺利的用上了天然气。去年底企业为降低年度供销差率,要对全市室内IC卡用户进行全面排查,共查出故障表具200多块。表具班接到更换任务后,迅速展开行动,在白天不耽误正常维修任务情况下,见缝插针地更换故障表具。就这样,连续半个月一直工作到晚上十点左右,顺利完成全部更换任务。当用户连声道谢,并捧上一杯热水时,他们喝在嘴里,甜在心里,不禁忘记了一天的劳累!因为用户感激的眼神就是对他们工作的最好回报。

    平凡的岗位,平凡的人,不平凡的是一颗颗敬业奉献的心。这一桩桩小事,像一串串晶莹剔透的露珠,折射出表具维修人员兢兢业业、严谨求实的工作作风。用户一个电话,他们贴心服务。在全市的燃气管网、表箱前,表具前处处都留下了他们辛勤的足迹。面对今后更加繁忙的维修任务,表具维修班组人员将不断加强自身表具常识、维修技术的学习,进一步提升维修技能,做一支专业素质过硬、责任感强的团队,为用户排忧解难,保障全市表具的正常运行。
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