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2010-08

我 不 累

文章来源 偃师企业
"上午11:10,烈日当头,气温高达37℃。生产运行部员工赵贺和潘登登骑着自行车,正急急忙忙地赶往锦城小区为一家居民用户点火。

    用户住在六楼,家中只有两位老人。气喘吁吁,满身汗水的他们达到该用户家中不曾稍事休息,便开始了紧张的工作。在对单嘴和灶具进行软管连接时,他们发现用户准备的软管长度不够。按常理,用户准备不足,完全可以推迟到下午,等用户准备齐全物品后再给予开通。可当听到老人说“这咋办呢,中午饭都没法吃了”时,赵贺马上答道“大爷,别急,我帮你们买,不影响你们中午做饭,放心吧”!说着一溜烟便没了影。约莫15分钟过后,赵贺手拿软管跑了上来,因为劳累和高温,他的脸涨得通红通红。两人又马不停蹄地开始为用户连接、调压、点火,同时还不忘给老人交代安全用气注意事项……待一切运行正常,准备离开时,老人感激地说道:“你们的服务态度真是太好了,谢谢啊”。

    上午的所有任务完成了,在回企业的路上潘登登问起赵贺:“气温这么高,连续跑了6家六楼,你又跑那么远为用户买软管,累不累啊”?赵贺呵呵笑着说:“我不累,站在用户角度考虑,用户是上帝,不管怎样都要想尽办法满足用户,我跑一趟不算啥,二位老人中午就可以在家做饭了。站在企业角度考虑,用户早做一顿饭,多用一方气,就可以为企业多创造一点利润,站在我个人的角度考虑,只当是锻炼身体了”。

     【编者按】游走于城市当中,每每为身边栉次鳞比的高楼大厦所震撼,总会忍不住揣测“这等阵仗,就是在科技进步的今天,也不知道要投入多少人力、物力才能成型”。近段时间恰逢自家周边小区拆建,有幸见证了这一从无到有的诞变过程,短短大半年的时间,聊聊百十号人,就在这日复一日的劳作中竖起了一栋高楼大厦的雏形,才有感前人“滴水石穿”之总结的深彻。由此想及企业形象的塑造,亦是同样的道理。信任不是凭空产生的,其建立的基石正是大家所有员工的一言一行。声誉不是盼之即来的,其根源是大家所有员工关于“企业主人翁”角色的自我定位和对“顾客至上”理念的深入领会。
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