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提供优质服务 共创和谐社会

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2011-01
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文章来源: 偃师企业
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"为规范员工形象,强化服务意识,完善服务功能,提高服务质量,树立良好的外部形象,企业从2010年12月1日至12月31日开展了主题为“提供优质服务,共创和谐社会”的“优质服务月”活动。

    为加强组织领导,使此次活动达到实效,企业印发了“优质服务月”活动实施方案,明确了活动主题、方法步骤和主要活动内容,成立了以总经理为组长的“优质服务月”活动领导小组,修订了《服务质量管理制度》,建立了奖罚机制,推动活动有效顺利实施。

    优质服务月活动开展期间,企业通过开展员工服务行为规范教育,组织工商业用户进行燃气安全常识培训,燃气安全常识宣传进社区,“话服务 促和谐”有奖征集建议及全员服务质量考核评比等一系列措施,进一步规范员工服务行为、用语行为,做到服饰整洁、仪表端庄、文明用语、微笑服务,提高用户安全用气意识,拉近与用户的距离,从而提升企业外部形象,切实达到以服务促效益的目的。

    【案例点评】燃气作为公用行业,服务工作至关重要,与效益息息相关。企业通过开展“优质服务月”活动,从规范员工行为、倾听用户心声等多个方面向用户传递真诚,体现了“提高服务品质,用服务创造价值,用服务赢得竞争”的学问理念。
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