中文 / 繁體 / EN 上市代码 03633.HK
企业学问
企业人文

微笑服务 从我做起

18
2011-03
字号选择
文章来源: 偃师企业
分享此文
"微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,照耀周围的一切,给周围的气氛增添温暖,使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近用户得到认可的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。

    在服务工作中,微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与用户打交道的基本态度。作为市政公用行业的从业者,同时又是客户服务部门的员工,我觉得优质服务最根本的就是要微笑服务。这点说着容易,做起来却相当有难度。

    第一、微笑必须发自内心才会动人。只有诚于中才能笑于外,大家经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。大家要做到爱大家的用户,就要从微笑开始,把广大用户当成自己的朋友,想他们所想,急他们所急,在微笑中了解他们的需求、感知他们的内心,传递大家的关怀,提供大家的帮助。

    第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心。工作中的辛苦,大家要学会正确对待。工作中的委屈,大家要学会合理排遣。只要心中对于本职工作的热情依然澎湃,对于“服务传递真情”的固执仍在延续,就没有什么问题是解决不了的。

    第三、在快乐中帮助别人,成就自己。一个人的快乐是盏灯,一群人的快乐是堆火。灯点亮了夜的黑,火烧着了昼的明。用发自内心的情,做力所能及的事,让一天一点的进步,充实自己的智慧和体魄,助推别人的成功和进步,让彼此的笑容在真诚、信任、互利、双赢的土壤中绽放出更加璀璨的光芒。

    为微笑而服务,为服务而微笑,只要大家的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心大家的用户不满意吗?
XML 地图 | Sitemap 地图