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小抹布与精细化服务

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2011-04
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文章来源: 偃师企业
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"运行部安检人员段晓峰每天出门工作前,都要认真的整理一下上门安检需要的工具、资料等,这时候他一定会把几块干净的抹布放进安检包里。次数多了,我就问他:“你带抹布干什么”?他回答说:“因为大家安检都需要肥皂水,喷壶喷出后水花四溅,在用户厨房里,很不卫生,用抹布可以遮挡一下,防止水花溅到管道接口之外的地方,另外检漏后可以顺手把接口处的水擦干净,以免看起来湿淋淋的,同时可以顺便帮用户把表具擦干净,因为许多用户都感觉燃气设施很神秘,不敢轻易触动,怕引起不安全因素,大家帮他们擦干净了,既美观又消除了用户使用燃气的紧张心理”。

    简单朴实的几句话,把我带入深思中。是呀,大家整天喊“精细化管理,优质服务”,什么才是精细化服务呢,这不正是最好的体现吗?就是时时刻刻为用户着想,从最细小、最不起眼的细节做起,让用户切实体会到贴心、周到的服务。
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