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12次微笑

12
2011-10
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文章来源: 偃师企业
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"飞机刚刚起飞,一位乘客就对空姐说他需要一杯水服药。空姐说10分钟后就给他送来。

    30分钟后,该乘客按响了服务铃,空姐慌忙走过来。原来她在忙碌中忘了给那位乘客送水,结果耽误了他吃药。她马上给该名乘客送去一杯水,却被拒绝了。 在接下来几小时的飞行中,空姐每次经过那位乘客,都微笑着问他是否需要什么服务,但他从不理睬。

    要下飞机了,那位乘客让空姐把乘客意见反馈手册拿给他。空姐很难过,她知道客人会写一些愤怒的话,但她仍微笑着把手册递了过去。

    下了飞机后,空姐打开手册不禁展颜微笑,因为客人是这样写的:“在飞行中,你微笑着问我需不需要服务,一共问了12次,我怎么能拒绝你12次真诚的微笑呢?”

    是啊,谁能拒绝一个人12次真诚的微笑呢?人们都说眼睛是心灵的窗口,语言是心灵的表达,而微笑则是将这心灵的表达加上了亲和的魔力,它是这个世界上最美丽的无声语言。作为燃气行业,服务是大家永远的宗旨,用微笑服务则能使大家更好的落实这一宗旨,它是大家与用户沟通的坚实桥梁,学会微笑并善于微笑,让微笑服务始终贯穿于大家的工作、生活中,你会发现你的工作与生活将处处充满惊喜和欢乐!
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