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永远避免同客户争论

06
2007-09
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文章来源: 永城企业 常松
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"偶读戴尔.卡耐基“糊涂的哲学”一文,其中有这么一句话“真正的推销精神不是争论,人的心意是不会因为争论而改变的”。感触较多,现同大家作一分享。

    此文讲的是一个叫欧哈瑞的汽车推销员,他在开始工作的几年并不成功,其中一个关键原因就是他喜欢跟顾客争辩,如果对方挑剔他的车子,他会涨红脸大声强辩,结果口头上倒赢了不少,卖出去的车子却很少。后来他意识到自己所犯的错误,就开始训练自制,避免口角,最终走向了成功。

    无独有偶,大家在平时的工作中也难免不碰到类似的问题。有一次,一个顾客到大家企业购买热水器,指明要买“华帝”牌,那时大家还没有经营“华帝”产品,工作人员就直接向他推荐了另一个品牌的热水器,并先容其质量好一些,顾客听了很不服气,经过一番争论,顾客愤然离去。

    如果当时大家首先肯定顾客的意见,不直接和客户争论,然后再详细先容自己销售品牌的优点,也许是另一种结果。鉴于此,我认为每一个营销人员都应该换位思考,站在客户的角度,无论在什么时间、场合都应避免同客户争论。
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