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小创新 办大事

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2012-08
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文章来源: 永城企业
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"“您好,请问您要缴费的户名或者电话号码?”,“您确认是xx小区的xx用户吗?”,“这个月气费是41.5元,您可以交50元,余款自动保存在您的账上”......这是发生在永城betway官网收费工作中的普通一幕,从用户走进大厅到缴费完成离开,在前台的等待时间最多不超过2分钟。这样的工作效率,完全得益于对收费系统的革新。

    一直以来,企业抄表缴费都是采用人工填写收费单据的方法,每月抄表时要将上月用户表底数通过excel表格打印出来分发到抄表人员手中,到各个小区进行手工抄写后把抄写的读数再次输入excel表格里计算出当月读数和费用,然后再打印出来填写用户缴费单......这个过程不仅占用了大量的人力物力,而且还容易出现错误。每月的缴费高峰经常会出现十几个用户堵在前台等待办理的情况,不用说用户,就是大家自己看到这么多客人在等着,心里也着急。

    针对这种情况,企业领导在征集员工的意见和建议后,做出了改进客服大厅收费系统、增加膜表抄表收费系统的决定,即改变以往人工手输的状况,对膜表用户进行手持POS机抄表、电脑传输。用户只要报出户名或者是手机号码,就可以从系统里看到客户名称、住址、费用明细等详细的信息,进而开展收费打印发票的业务流程,省略了常规操作中人工查找、手工填开收费单的过程,省时省力。谈到使用新系统后的工作体会,客服员工语气里全是轻松:“用了新系统之后,用户来了之后输入户名,用气费用自动显示并统计总金额,用户明明白白缴费,缴费速度明显加快。”

    【编者按】简简单单的一个技术创新,成倍地提高了工作效率,大幅度地降低了企业成本。像这样的技术创新,在系统内还有很多。正是这种勇于创新的精神,使大家保持了活力,增强了竞争力和抵御风险的能力。
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