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用户的贴心人

03
2012-08
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文章来源: 三门峡企业
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"“您好,三门峡betway官网企业,请问有什么能帮您的?”每一位三门峡市燃气用户,都不会忘记这朴实话语里的脉脉温情。

    赵萍,客户服务部接线员,自2010年踏入三门峡betway官网企业的大门后,就一直从事着接线员的工作。怀孕后虽然行动上不是很方便,但是她依然尽心尽力地工作在自己的岗位上。

    一天,有位先生打电话咨询燃气点火通气的程序,因为安装费早已收取,但是家里一直没有通上气,该先生非常着急,质疑单位为何迟迟不通气。因为客服大厅只能帮助查询帐户信息,不能查询未通气的原因,赵萍在婉转告知他的同时,承诺可按其留下的个人相关信息到业务部门查询后再行回复。

    在获悉未通气原因是所在物业未及时将小区燃气安装费用交到企业所致后,该先生才意识到自己确实是将费用交与物业而非燃气企业的,于是在电话中致上歉意,表示会到物业处进行查询,并对赵萍的服务工作予以了高度肯定。

    两天后,该先生又打来电话,说是已经落实了小区未按时通气确系物业未按时缴费致使的。赵萍又就安装、点火、通气的相关流程及燃气安全事项对其进行了先容,并请其不要着急,该先生再次对赵萍的优质服务表示诚挚感谢。

    【编者按】上述事例告诉大家,在日常工作开展当中需要注意以下事项:

    真诚热情,以真诚的服务态度,主动热情与客户沟通,清楚了解客户需求,也让客户了解提供服务的内容和相关信息。

    承担责任,迅速及时地为客户解决问题,不推诿,不拖延,主动承担相关责任。

    专业服务,从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业服务,为客户提供准确信息,协助客户采取行动。

    增值服务,实实在在为客户着想,为客户提供除专业性服务外的延伸服务。

    个性服务,从细分化角度提供贴心服务,从智能化角度提供高效服务,从人性化角度提供人文服务。
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