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客户至上,诚信服务

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2012-02
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文章来源: 临沂中裕能源
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"临沂中裕能源自注册成立以来,经过近10的年艰苦奋战,踏踏实实,兢兢业业,经过不懈努力,共发展小区居民用户33400户,工业用户27户,商业用户30户。

    做为公用事业,致力于民生工程,临沂中裕能源通过不同的渠道为终端客户提供服务,服务的好坏不仅事关企业形象,更是事关政府形象。本着“发展清洁能源,成就美好生活”的经营理念,一直致力为客户供应安全可靠的燃气,并提供亲切,专业和高效率的服务,坚持以顾客为中心的服务理念,从三个层面,为顾客提供360°的顾客服务。从一线员工直接为客户提供全方位的优质服务,到企业投入足够的资源,加强对一线员工培训及支撑,并通过现代化的资讯科技、建设良好的管网及生产输送系统,保证产品及服务质量,满足甚至超越顾客的希望,及超越行业标准,精益求精。到企业管理层通过强大的组织和领导能力,全力支撑提升以顾客为中心的服务等三个层面。

    临沂中裕能源提供的,不仅仅是清洁的燃气,更是一种高品质的生活和服务理念;”临沂中裕能源成立以来,始终把“客户至上,诚信服务”做为大家的宗旨,好的服务就象一道靓丽的风景线,把企业和用户紧密联系在一起。为了更好地方便于用户,更好地提前落实临沂市政府“ 1小时生活服务圈”,企业先后在经济开发区政府一楼便民服务大厅和月亮湾社区服务中心设立燃气服务窗口。窗口工作人员一直为用户提供多样化、亲情化的优质服务,体会用户的感受,用心服务于用户,用真诚、耐心打动用户。有付出,就会有回报,2009年3月,我企业在经济开发区大厅的燃气窗口以热情的服务,高效的工作被临沂市政府评为“红旗窗口”。

    临沂中裕能源通过设立客户服务热线、24小时报警抢修电话,1年365天,全天为用户服务,周末、节假日从来不休息。用户的一个服务电话就像部队首长的实行命令一样,必须以最快的时间上门服务。随着临沂中裕能源的迅速发展,客户数量越来越多,且随着业务多元化,服务的内容也呈多样化,客户的素质修养及要求亦有差异,客户管理的难度越来越大,服务范围广泛,包括上门开通燃气、维修、入户安全检查、抄表收费、客服回访等工作,每年与客户接触约有二十万余次,数量惊人。面对这种情况,企业先后在皇山小区和月亮湾小区设立燃气维修服务点,配有专门的维修人员,就近服务、划片管理、责任到人,真正做到让老百姓打一个电话,满意服务就能到您家。而且每年根据客户需求推出新的服务模式,在预约服务时间、工作效率和服务态度,以及处理客户意见等各方面均订立具体指标,使服务质量不断提高。一句亲切的称呼,一次细心的故障维修,一次周到的安全检查,都能赢得用户的信赖。

    多年来,临沂中裕能源除了把服务工作做扎实之外,一直持之以恒地致力燃气安全工作,没有安全,就没有一切,安全责任重于泰山。由于燃气还是一种新生能源,老百姓的接收能力参差不齐,临沂中裕能源每年不定期地多次入户安全检查,对检查发现的问题以通俗易懂的语言予以告知,特别是对孤寡老人,更是一对一地全方面服务。每年不定期地在小区推广燃气宣传工作,通过设立燃气安全宣传板、发放燃气安全使用手册、燃气安全明白纸、宣传画、播放燃气事故案例等方式,来对小区居民上安全课。

    “发展清洁能源,成就美好生活”是临沂中裕能源企业的经营理念,作为公用事业企业,能够如此稳健和迅速的成长,得益于临沂中裕能源先进的企业学问,她们遍布开发区的每一条管道,输送的不仅仅是燃气,更是一种价值观。
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