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关于建立企业培训体系的思考

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2008-03
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文章来源: 人力学问部
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"提起培训,有些人认为请个老师讲上几节课就解决问题了。实际这并没有解决培训的根本问题。面对千头万绪的局面,我认为当务之急是要对培训工作有一个系统的认识。

    在组织架构中,人力学问部的职责已经确定了它在企业培训体系中的地位。人力学问部总经理管理着人事、培训两个方面,这需要同时在两个跨度较大的专业上有所建树。目前大家企业的培训工作刚刚起步,重点是建立起完整的培训体系。所谓“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土”,夯实基础,才能厚积薄发。将来企业的培训体系完善了,重点工作将会随之转移到培训管理的发展方向上,即培训的计划、组织、记录、评估的管理工作。要实现中裕企业从优秀到卓越的跨越,管理者要具备怎样的学识?员工要掌握哪些技能?如何造就一支宏大的高素质人才队伍?这些是我殚精竭虑所钻研的问题。

    过去企业没有专职的培训主管,这与大家所处的阶段有关,并非是主观认识问题。现在客观情况变化了,企业已经完成合资布局,步入健康、稳定发展的新阶段,培训再不是可有可无,而是重要而紧迫的工作。培训的重要性在此无须赘述,其专业特点要引起足够重视。企业培训不同于学校教育,不同于学术讲座,掌握“成人学习圈”理论会产生事半功倍的效果。专职的培训员要具备一定的演讲技巧,能够独立承担两、三门公共课程,并且具备培训的管理能力。

    人力学问部总经理和培训主管的重要工作是整合企业的培训资源。在企业的培训体系中各部门主管的作用至关重要。我曾听到一位同事说:“培训是人力学问部的事,我自己的工作还忙不完,哪有时间做培训?”在组织中,每个主管担负着重要的使命:自己的部门现在处于什么位置?我要把它带到哪里去?这时候,部门主管就是这个部门的培训负责人。正如,工程部经理就是工程部培训经理!子企业的总经理就是这家子企业的的培训总经理!————在学习型组织中,每位主管都必须把培训当做自己毕生的职业,这也是职业经理人的基本要求。

    大家鼓励主管,特别是企业高级领导登上培训讲台,除了讲授本专业课程外,像管理等公共课程也能胜任,这是企业培训资源最大化的前提条件。

    当然,培训有大量的繁琐的工作要做,比如培训组织、记录、评估等工作,因此企业设立兼职的培训协调员来完成这些流程性工作是必需的。

    仅仅是安排一两场令人兴奋的、做秀式的培训并不难,但是接下来怎么办?培训工作持续有效的关键在于打造一支业务过硬的专业队伍,要形成企业领导鼎力支撑,人力学问部总经理和培训主管直接领导,各部门、各子企业负责人齐抓共管,培训协调员联络、负责,全体员工积极参与的培训团队。这是企业培训体系的组织保证。

    如果说是这支队伍赋予了培训体系以生命,那么制度、流程则是培训体系的灵魂。忽视制度、流程与忽视培训的作用同样有害,前者是跟着感觉走,碌碌无为;后者是裹足不前,无所用心。目前完成的《培训标准操作流程》有三个部分。培训工作从此结束了“差不多”、“看着办”的状态,下面对流程做简要先容:

    首先,培训需求调查与计划。培训需求调查常常遇到这样的情况:对某一类课程有需求的人很多,这门课程就应该纳入培训计划中吗?比如:大家都想学英语,大家就教授英语,这并非完全正确,流程中的工具表帮助大家走出认识上的误区,一方面大家要了解员工的个人需求,员工的能力与工作要求的差距是什么?另一方面要了解部门的关键绩效指效,突出培训对提升企业业绩的支撑作用。

    培训的精髓就是学以致用!一开始就要强化战略意识,紧扣经营中重要而紧迫的工作,换言之,要把培训转化为净生产力。

    其次,培训计划实行。与大多数企业一样,培训计划实行面临着成本问题。培训成本有二:时间成本和费用支出,主要对外部培训影响更大。关键在于把握好“度”,一要抓住重点,有所突破,二要安排好时间,经营的“淡季”就是培训的“旺季”,三要掌握好节奏,有节奏才有效率,宁缺勿滥,使之符合成人学习的特点和企业生产经营的需要。从管理会计上讲,培训费用应计入综合费用,但实际上培训费用才是收益最大的生产性投入!而且是对企业未来的高效投入!

    再次,培训记录与评估。培训记录是培训计划跟踪、培训效果评估的基础,上市企业对培训记录有明确的要求。尽管要做一定的文字工作,但这与行政上的文牍主义无关!试想,一个企业重点培养对象连他的培训记录都没有,肯定对他职业发展评估带来问题。

    这里所说的培训效果评估不是说评估培训是否重要,而是评估大家花了不少时间、金钱所做的培训是否物有所值。包括对聘请讲师的背景、资质、所在机构的培训管理水平的评估,一般来讲,每一个培训机构都有自己的主打课程,优中选优效果更佳。还包括对学员的反应层面、结果层面、行为层面和绩效层面的评估。

    今年,鲁总在《中裕能源2008年工作会议上的报告》中对08年的工作做出了高瞻远瞩的四项指示,培训就是重要的一项。报告对培训工作提出了“122”的具体引导,为企业的培训工作指明了方向,其中的第二条就是培训流程和培训组织的建设。大家人力学问部今年决心有所突破、有所作为,落实鲁总对企业培训工作的构想。在企业的培训体系中,大家要构建一支专业的培训团队,也要建立起培训的制度和流程,使培训体系成为推动企业发展的“发动机”。
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