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企业学问
企业人文

怎样才能让员工认同企业学问

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2008-09
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"企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争,而是学问的竞争,最先进的管理思想是用学问进行管理,因此,企业经营者越来越注重企业学问的建设和价值观的塑造,企业学问正成为企业核心竞争力的有力保障。

    大道无形,企业学问是个看不见、摸不着的东西,不少人都感觉“虚”,不知道学问建设从哪入手,重点在哪,所以也导致了很多企业把企业学问建设与CIS混为一谈,口号标语满天飞,但企业的学问建设却总是不入门,在门外徘徊,根本无法提高员工的凝聚力和归属感,无法提升管理水平。

    通过大量的研究和咨询实践,大家认为,企业学问建设的关键在于要让学问经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程,要得到员工的理解和认同,转化为员工的日常工作行为。

    海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说:“第一是设计师,在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业学问,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”可见,对于企业高层管理者来说,如何让员工认同企业的学问,并转化为自己的工作行为,是关系企业学问成败的关键。

    让员工参与企业学问建设

    一、广泛征求意见。任何企业都有学问,尤其对于许多大中型的国营企业,在经历了这么多年的风风雨雨后,员工对学问总有许多自己的看法,很多企业在引入组织变革或再造时,往往忽略了对本企业学问的考虑,结果往往造成了“手术很成功,但病人死了”的尴尬。麦肯锡兵败实达,就是最好的案例,虽然方案很科学,但实达的学问不能融合,结果是一败涂地。

    很多人把企业学问认为是老板学问、高层学问,这是片面的,企业学问并非只是高层的一己之见,而是整个企业的价值观和行为方式,只有得到大家认同的企业学问,才是有价值的企业学问。

    要得到大家的认同,首先要征求大家的意见。企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来,共同探讨企业的学问。不妨先由高层制造危机感,让大家产生学问变革的需求和动机,然后在各个层面征求意见,取得对原有学问糟粕和优势的认知,最后采取扬弃的办法,保留原有企业学问的精华部分,并广泛进行宣扬,让全体员工都知道企业的企业学问是怎么产生的。

    二、与员工的日常工作结合起来。企业确定了新的企业学问理念后,就要进行导入,其实也就是把理念转化为行动的过程。在进行导入时,不要采取强压式的,要让大家先结合每个员工自己的具体工作进行讨论,首先必须明确企业为什么要树立这样的理念,接下来是大家每个人应如何改变观念,使自己的工作与学问相结合。

    在大家为一家空港地面服务企业做的企业学问塑造项目中,就是先让基层员工自己讨论工作中的问题,然后结合企业学问,提出如何进行改善和提高,包括工作的流程和方法,最后是自己应该怎么做。通过这样的研讨,让每个员工都清楚的知道企业的企业学问是什么,为什么要树立这样的学问,为什么自己要这么做。

    以身作则,最为关键

    一、企业高层的角色。作为企业学问的建筑师,高层管理人员承担着企业学问建设最重要也最直接的工作。有一次一个企业老总问笔者:“你觉得塑造企业学问什么最关键?”笔者告诉他:“是先把你自己塑造成企业学问的楷模!”一些企业高层管理者总感觉企业学问是为了激励和约束员工,其实更应该激励和约束的,恰恰是那些企业学问的塑造者,他们的一言一行都对企业学问的形成起着至关重要的作用。一次我辅导一家企业做企业学问,他们老总说自己非常重视人才,希翼企业理念在这方面有所体现,在大家谈话时,恰好安排要面试一个中层经理,当他的秘书告诉他面试者来了时,他却满不在乎地说:“让他再等半个小时,我有事走不开。”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。企业的高层领导往往既是学问、制度的塑造者,同时又是理念、制度的破坏者。

    二、从点滴做起。很多企业在进行企业学问塑造时,喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨,其实企业学问的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。作为企业管理者,不管是高层还是中层,都应该从自己的工作出发,首先改变自己的观念和作风,从小事做起,从身边做起。在思科,广泛流传着这样一个故事,一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生,大老远地从街对面小跑着过来,这位员工后来才知道,原来钱珀斯先生看到企业门口的停车位已满,就把车停到街对面,但又有几位重要的客人在等着他,所以他只好几乎是小跑着回企业了。因为在思科,最好的停车位是留给员工的,管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如GE企业,他有一个价值观的卡片,要求每个人必须随身携带,就连总裁,也随时都拿出这个卡片,对员工进行宣传,对顾客进行讲解。试想大家国内的许多企业高层管理者,你有这些世界一流企业总裁的理念和作风吗?

    理念故事化,故事理念化,并进行宣传

    一、理念故事化。企业学问的理念大都比较抽象,因此,企业领导者需要把这些理念变成生动活泼的寓言和故事,并进行宣传。蒙牛集团的企业学问强调竞争,他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事生动活泼的体现出来:清晨醒来,狮子的想法是要跑过最慢的羚羊,而羚羊此时想的是跑过速度最快的狮子,“物竞天择、适者生存”,大自然的法则,对于企业的生存和发展同样适用。

    二、故事理念化。在企业学问的长期建设中,先进人物的评选和宣传要以理念为核心,注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼,对符合企业学问的人物和事迹进行宣传报道。在一家合资企业的企业学问咨询项目中,我帮助他们按照企业学问的要求进行先进人物的评选,并在企业内部和相关媒体进行了广泛的宣传,让全体员工都知道为什么他们是先进,他们做的哪些事是符合企业的企业学问的,这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜,同时也使企业学问的推广变得具体而生动。

    三、沟通渠道建设。企业理念要得到员工的认同,必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释,企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网,都应该成为企业学问宣传的工具,要让员工深刻理解企业的学问是什么,怎么做才符合企业的学问。

    如果员工不能认同企业的学问,企业就会形成内耗,虽然每个人看起来都很有力量,但由于方向不一致,所以导致企业的合力很小,在市场竞争中显得很脆弱。长期来看,没有强有力的企业学问,企业也就无法形成自己的核心竞争力,在竞争日益激烈的市场上,是无法立于不败之地的。
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