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2013-08

满足用户需求 彰显服务本色

文章来源 漯河企业

自开展“优质服务提升年”活动以来,企业以服务水平再提升为重点,以倍受关注的燃气安装服务为突破口,把创新服务的目光紧盯满足市民燃气安装的新需求、新希望上,让广大市民在安装天然气的同时,体验不断提升的燃气服务。

在建中的海河路南井冈山路东独院燃气工程,地处郾城老一高学校以南的老居民区内,因所有住户房屋均是沿胡同自行建造,不仅年代、结构不一,而且布局混乱,每条胡同都不规则、宽窄有别,最窄的胡同仅1米多宽,施工安装环境复杂,难度较大。“优质服务提升年”活动开展以来,负责此项工程的安装二队,采取了更贴近用户的人性化安装服务措施,以用户的满意度来衡量施工人员的服务标准。施工期间,许多住户提出了个性化的安装要求,他们不怕麻烦,采用多种施工方案,按照符合安装规范、安全、方便使用的原则,尽量满足用户对燃气安装的不同要求。胡同内架设燃气管道施工过程中,因部分胡同较窄,他们以保证居民在施工区域的出行安全为重点,制订了专项施工方案。同时,他们主动调整了作业时间,避开居民午休时间施工,尽量降低施工给居民生活造成的影响。处处考虑到用户,文明施工,力求在施工细节上让用户满意,使此项燃气工程得到了社区广大住户的大力支撑,保证了工程的顺利推进。

为兑现服务承诺,不论节假休息还是刮风下雨,安装人员都严格信守与用户的约定。银鸽新苑二期燃气工程与主管网连接时,需对银鸽新苑小区停气实施“碰口”作业,安装一队按照要求,提前48小时在该小区贴出停气施工通知,7月20日周六上午,天空突然下起小雨,但施工人员严守承诺,准时来到黄河路银鸽新苑二期工地现场,按照事先预定的施工方案,施工人员撑起雨伞,在雨中开始了“碰口”作业。施工期间,雨越下越大,尽管施工人员身上的工作衣全都被雨水淋透,施工现场泥泞不堪,施工也变的更加艰难,但是在困难面前他们没有退缩,依然按要求紧张有序地认真进行着每一项操作……经过全体施工人员的艰苦不懈努力,终于在承诺的时间内圆满完成了此项施工。虽然这时他们个个都变成了“泥猴子”,但他们这种为了用户认真负责的工作态度和敬业精神,却换来了小区居民的真心称赞。

在祁山路名仕公馆二期燃气工程施工期间,企业以配合开发商,加快工程推进速度为提升服务的突破口,在各方施工单位抢赶工期、交叉施工现象严重的情况下,合理安排、妥善分工,加班加点,先于各方施工单位完成燃气工程施工,为小区的按期交付使用提供了有力支撑,受到了“名仕公馆二期”项目部的高度赞誉。

用户的褒扬,不仅是对大家安装服务满意度的认可,更是对燃气服务不断提升的肯定。大家正是在这一件件关系用户的事件中,以最朴素的认识,最平凡的行动,践行着全心全意为用户服务的宗旨。


 

 

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