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让敬业成为一种习惯

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2013-11
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文章来源: 偃师betway官网有限企业
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最近,企业一直在学习李强老师的《敬业精神》视频讲座,让大家获益良多,但给我印象最深的是这句话:作为员工,要让敬业成为一种习惯。

好花要有好心赏,态度决定一切。

视频中讲了这样一个故事:一个独具匠心的老木匠,受雇于一个老板,他凭着自己精湛的手艺深得老板的青睐,忙碌一辈子的木匠年岁已高,准备退休回家颐养天年,便向老板说明了自己的想法。没想到,老板又请木匠为他做最后一件事情,并表示就当是帮他个人的忙。无奈的老木匠不得已又开始砌最后一座房子,这次他干活不像以前那样尽心尽力了,在做工过程中他每个环节都偷工减料,得过且过,总之难得去用心用力了……时间不长,老木匠草草完成了老板交代的任务,当他把这座房子交给老板时,事情的结果是老木匠预料不及的,老板说:“你为我干了一辈子活,现在回家我也没什么可给你的,就把你最后建的这座房子送给你了,也算是我最后给你的报酬吧! ”老木匠顿时呆若木鸡……

在人生漫长的旅途中,态度永远决定一切,所以无论自己处于多么严酷的境界中,心头都不应为悲观的思想所萦绕!应让敬业成为一种习惯。

好心情才能欣赏好风光,耐心成就事业。

办公室工作繁杂无序,耐心是必不可少的,每天办公室人员都会接到各种各样的电话,咨询的内容各不相同:大部分是推销广告业务的,其次是找营运、技术各个部门的,还有一种难解决的——投诉。能投诉其实也是件好事,能让大家认识到大家还有哪些方面做得不足,从而更好地去改进和提高。一般投诉的用户有两种态度:一种是心情比较平和的,还有一种是心情急躁的。无论针对哪种投诉大家首先都会安抚用户,再认真倾听用户遇到的问题,帮助其解决。记得大家办公室小张就遇到过一个心情急躁、不停嚷嚷的用户,接起电话那人二话没说就开始大声斥责,时不时夹杂几句骂人的脏话,隔着桌子我都能听到,接到这样的电话任谁心情都不会很好。可毕竟对方是用户,小张耐心安抚着:“您先别着急,有什么事情慢慢说,大家会帮您解决……”通过半天的安抚,用户心情平静了些,开始诉说自己打电话的原因,但中间还是不断地呵斥,小张一直耐心地听完他的电话,并联系相关部门帮他解决了问题。之后,用户真诚的打电话致谢并直夸:你们偃师中裕的服务就是好,就是好……

在这里,小张让敬业变成了自己的一种习惯。

其实一直以来,偃师中裕人也正是靠着这份敬业的精神,把敬业变成一种习惯才走到今天,走向明天。

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