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父爱如斯的遐想

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2013-10
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文章来源: 临沂中裕能源
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随意翻看QQ空间,无意中看到一张同事的孩子打头皮针的照片。照片旁还附有这样一小段文字:儿子出生以来,第一次打吊瓶。由于各种原因鼓了2次针,扎了三针才把吊瓶打完。为人父母不得不检讨,大家要细心一点,再细心一点,这样孩子可以少遭很多罪。其实爸爸很希翼可以替你打针,只是无能为力。

字里行间无不流露出父亲对儿子的疼惜之情,以及对自己的无限自责,恨不能代其针。想到这里,脑海里忽然闪现出这样一句话“父爱如斯”。

是啊,父爱如斯。父亲因为有了孩子,而让自己的生命在孩子的身上得以延续。孩子因为有了这样一位有担当重责任的父亲,而让自己的生命更加精彩、绚丽。孩子病了,父亲没有怨天尤人、左右顾盼而言他,而是主动检讨,指出自己的失职之处,并对孩子的境遇表现出无限的悔意,这是家长的责任感使然。孩子纵然不懂父亲自责为何意,但却能从父亲的眼神中看出父亲的爱意与坚定,依偎在家人的怀里便可安然入眠。

思及于此,想想大家的客服人员如能有此感悟,并付诸于行动,何愁用户责难与不理解,又何谈用户投诉。用户选择使用天然气,希翼得到的不仅是清洁便捷的能源,更渴求优质周到的服务。客服人员选择这份工作,能够得到的不仅仅是自己的工资报酬,更有用户对你致以的认可与敬重。员工完成既定的工作任务就能拿到报酬,但用户的认可与敬重,却需要用自己的责任感去赢得。

曾几何时,某军旅题材电视剧中的一句话“不抛弃,不放弃,不离弃”风靡一时。大家的客服人员也需要这样的一股韧劲,努力做到“不傲气,不斗气,讲和气”。这样才能争取到用户对自己工作的理解与支撑,进而赢得他人对自己的敬重。

一个善于工作的人,不会让工作成为自己的负担,而是让工作成为自己的乐趣,成为一种需要。通过自己的付出满足他人需求,从而感受到被需要的快乐。

服务如斯,大家的需要。

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