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2013-08
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文章来源: 漯河企业
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叮铃铃……一阵熟悉的手机铃声响起,已近晚上10:00。这么晚了谁还会打电话呢?我从桌上拿起手机,接通了电话。

“喂,你好!是燃气企业抄表员的电话吗?”

“你好!是的,请问你有什么事?”

“哦,是这样的,这段时间家里一直没人,这不刚回来,看到了你给我留下的抄表通知单,现在还能给你报我家的燃气表数吗?”

“好啊,把你家的地址和表底数告诉我就可以了……”用户这就报出了自家的地址和燃气表数。我重复了一下该用户所报的信息,以确认信息的准确性。

“这么晚了,还打搅你,真的不好意思。”末了,用户还不忘表示

歉意。

“没事的,不用这么客气。”

由于该用户所居住的小区是室内挂表,需要每月入户进行抄收。白天,即使适逢节假日,多跑几趟,用户也不一定在家。只有在用户自家的门上留下抄表通知单,等用户回来时,看到抄表通知让其发信息或者打电话告诉自家的表数。

挂掉电话,我拿着用户报出的信息,找到了该小区的抄表本,翻到了用户的那一页,准备在本月数据框填下数据时,发现有点不对劲。该用户给我报出的表底数据是314,这意味着该用户截止到当月共计用了314m3的天然气。可是,抄表本上显示该用户上个月刚刚开通天然气,短短一个月怎么能用的了这么多天然气?再说,现在是夏季,用气的淡季,该用户所居住小区又都是中央空调,且不存在安装热水器等一系列利用燃气产生热水的设备。

于是,我断定该用户一定是报错了自家的表数,这314m3的气费可不是个小数目,还牵扯到阶梯气费的问题。而大家的工作职责就是认真核对每一户的数据,保证其真实性、准确性,确保计量公平、合理。这不仅是对企业计量数据的负责,更是践行对用户优质服务的承诺。这怎么办?这么晚了,用户工作了一天一定很累了,估计已经睡下了。但如果此时不落实,明天上门核实时他家又没人了怎么办?揣摩再三,最终决定还是联系一下用户,电话响了好久这才接通。

“这么晚了打搅你休息,真的对不起,我想再问一下,刚才你给我报的表底数是燃气表上的黑数还是红数?”

“哦,没事的,你不用挂电话,我去看一下,然后给你读数。”

过了几秒钟,该用户读出了数据,黑数都是零,红数是314。

“原来是这样啊,”我对该用户说,“你刚才给我报的是燃气表的小数部分,这个不参与计量。你家的气量暂时按照零方计算,以后报数的时候,报黑数部分就行了。”顺便又给他讲解了一些燃气安全常识,用户听后,非常感激,连声道谢谢。

也许,这是一件小事,但是它让我明白,为用户服务的真正意义就是得到用户的赞许,让用户高兴而来,满意而去。


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