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小事件 大温情

05
2013-07
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文章来源: 漯河企业
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不知不觉中进入企业工作已将满一年,期间,从工作上的懵懂无知到熟练操作,从相处中的陌生隔阂到亲如一家,点点滴滴都在时刻温暖着我,让我感受着大家庭的温情。

还记得刚进入企业时我被分配到了客户服务部工作,当时的我面对陌生的人总是不知该从何做起,是同事们一遍遍不厌其烦地示范,使我慢慢熟悉了工作细节,使他们使我明白——作为一名收费员,大家是展示企业形象最好且最直接的窗口,大家的一言一行都可能影响到用户对企业的印象。微笑面对每一位用户,认真倾听用户的咨询报,耐心办理用户的业务,做好所有的工作,是大家必须切应尽的职责。

可知道是一回事,做好又是另外一回事。刚开始的两三个月里,我总是会笨手笨脚地弄出许多差错,印象最深的是第一次面对工商业用户缴费,对账的时候发现少了一千多元,思来想去却不知道是哪一户缴错了。同事们纷纷帮我出谋划策,让我先行沉着下来,对着发票仔细回想此前经手业务的办理情形,以便发现问题。重新对过一遍之后还是没有找出原因,我决定带着那个时间段内的发票一家家跑去核实,同事陈俊峰陪同我一家家跑去询问,可是直到中午还是没有找到。下午同事王秋峰又陪着我去挨家挨户的询问,最后终于确定了是哪户。面对用户的冷言冷语,王秋峰帮着我给用户说明原因。第二天于师傅又陪着我教我换票。看着因为自己的失职,连累大家陪着我东奔西跑又受责怪,我心里难受极了。同事们的关心使我深刻地感受到了这个大家庭的温情,自此之后我在工作开展中变得格外细心,每个细节都会反复核对。

在这个岗位上我学会了面对不同的用户,并帮助他们解决不同的问题。在收缴IC卡用户时,我会认真地向每位用户讲明阶梯气价及收费标准并提醒他们定期更换表具里面的电池。面对缴费高峰期用户排队时的急切心情,我会微笑面对细心接待,努力使每个用户都能开心来满意走。对于经常外出、长期不在家的住户,我会提醒他们及时联系辖区抄表员核对气量,两年以上不用气的我会帮他们联系辖区点火人员给予2次点火检查……

从被人帮助到帮助别人,在这将近一年的时间里,同事们用家人般的温情,从细节小事着手教会我了做人做事的道理,帮助我认清了自己的职业目标、实现了自身的逐步成长。今后,我也要向他们一样,将这份温情持续传递……


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