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这只安检先锋队让每个人都成才——入户安检第三安检组一流服务侧记

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2018-03
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文章来源: 临沂betway官网有限企业
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  临沂中裕讯 “入户安检要挨家挨户敲门,有的用户很欢迎,觉得咱是给送服务的,还免费检查安全,推推增值业务,讲讲安全常识,很高兴;有的用户就不理解,不给开门,有的开门了态度也不好,这也能理解,现在骗子多,用户防骗意识都提高了。所以大家还是得想办法,再提高一下入户率啊!”入户安检第三安检组组长王德欣诉说着入户安检工作的种种遭遇,这是他从事专职入户安检的第三年,遇到过各种各样的用户。

  王德欣所在的第三安检组由7名入户安检员组成,平均年龄37岁,主要担负中心城区解放路以北,滨河路以南,临西五路以西和西部马厂湖、化武路等区域的居民用户入户安检工作,是一支不叫苦、不喊累、技术过硬、服务一流的安检先锋队。2017安检年度,第三安检组共入户安检77458户,销售增值业务5.05万元,入户安检率达80%,圆满完成了全年的安检任务。

  练过硬技术  个个是大拿

  临沂中裕将城区划分为四个安检片区,设四个安检组,划片负责各区域的居民用户入户安检工作。第三安检组是覆盖范围最广、居民居住区域相对分散、安检难度极大的一组,但同时也是安检入户数最多、入户率最高的一组,直接影响着全年的入户安检工作效率和入户质量。为此,他们以“客服人”自居,自我加压,确保“每时每刻拿得下,关键时刻挑大梁”。

  第三安检组不仅是片区内居民用户安全的守护者,更是“比学赶帮超”的集体代表。“大家7个人组建了微信群,每天每个人都会在群内通报个人的入户安检数量,分享遇到的暖心的、糟心的事情,如果有谁多入了一户,就都怪着急的,想着赶紧再入几户,好超过他(她),生怕落后。这样比着,大家能更有干劲!”

  一次入户安检,组员程贵霞一进用户家门就闻到一股刺鼻的味道,通过气密性检查,确定用户家中燃气用户及软管都没有问题,后来她留下来一同与用户查找原因,确定是用户家中下水道口地漏返味导致的。“你们检查过俺就放心了,每年都给检查检查,没问题俺就放心大胆的使了。”

  讲服务质量  人人是专家

  第三安检组有个口号是“大家都是人才,每个岗位都能成才”,鼓励每位组员踏实服务,在平凡岗位上干平凡的事,出不平凡的成绩。针对入户安检中遇到的问题,他们通过手持安检平板机,及时反馈给部门,小隐患当场解决,大隐患督促解决,没隐患宣传到位,督促用户安全用气,做好企业与用户之前的“联络员”,做好betway官网品牌的“宣传员”。

  王德欣自豪的说:“大家现在出去安检,都穿着统一的工装,一看就是咱betway官网的人,骗子没法造假,也不怕别人冒充。”经过几年的安检,每位安检员对片区内的用户情况了如指掌,哪一户住的是老人、哪一户用户态度好、哪一户每次都拒绝入户、哪一户检查出了软管老化刚刚更换过了、哪一户表具有故障报修了维修人员,这些问起来,他们都如数家珍。

  第三安检组要求组员与用户打交道,必须时刻提醒自己代表企业形象,不仅在工作上要讲效率,还要跟用户沟通交流讲文明,尤其是遇到老人自己在家的情况,除了检查好安全外,要提供利索能力的帮助。“上一次我去一户,就一个老太太在家,行动不方便,出厨房的时候,我看有两包垃圾,就说帮忙给拿下楼扔了,老太太感动的眼里都泛着泪花,非要留我在家吃饭。”组员魏哲勇憨笑着说,安检员的获得感油然而生。

  2018安检年度已过去两个月,在两个月时间内,第三安检组已完成入户安检13218户,发现隐患并整改1728处,完成增值业务1.7万元。入户安检事关居民用户生命财产安全,是保安全搞服务的头等大事,“大家是直接跟用户接触的一线,不仅为安全,也为宣传咱自己,2018年保证完成安检任务,尽力为用户做一些大家力所能及的事儿”,第三安检组有信心的表态。


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