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做用户的“知心人”——记临沂betway官网客户服务部抄表班组赵艳艳

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2018-03
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文章来源: 临沂betway官网有限企业
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  春节前后入户抄表、安全检查,巡查庭院管网安全,询问用户使用情况,关心老年用户的燃气使用安全问题,为用户更换软管……这些举动感动着赵艳艳抄表片区内的一家家用户,印记在用户心中。一心为用户,踏踏实实干工作的赵艳艳因此也成为了她管辖片区内用户的“知心人”。因为工作出色,她已连续5年被评为临沂中裕的优秀员工。赵艳艳说:“常年入户抄表,跟用户都很熟悉了,就像老熟人一样,能帮一下就帮一下,多问两句,都是顺带着做一些力所能及的事情,我没觉得有多麻烦。”

  关心到用户的心坎中

  “气费能从网上交吗?怎么操作啊?”在居民用户的入户抄表工作中,她了解到用户大多希翼少跑腿、不跑腿,但却不会操作网络缴费流程。为了让用户满意,她先学会缴费方法,自备手机,常年开着支付宝,让孩子把“生活缴费”栏目添加到betway官网,每抄完一家用户,她就推荐用户使用支付宝缴费,拿出手机“手把手”教用户怎么操作,直到用户学会。

  想用户所想 办用户所需

  “搞客户服务,就得想用户所想,办用户所需,尽力帮他们解决燃气使用上的困难。”赵艳艳这么说,也是这么做的。在分管区域内有位老人让她印象深刻,没了老伴,一儿一女都在外地上班,老太太每次见到她就像见到亲人一样,家长里短聊个不停。“每次我都问她有什么需要帮忙的吧,老人也不见外,有时候是帮忙倒垃圾,有时候是给家里换个小零件,前期企业统一组织更换软管的时候,我也给她更换了。”

  眼里有活儿  心里有智慧

  抄表岗位的工作是日复一日的重复劳动,在抄表周期内要完成辖区内所有用户的抄表和户内安检工作。除此之外,赵艳艳还主动承担起庭院管网的巡查,对此,她说:“干活儿咱得眼里有活儿,主动找活儿干,腿脚勤快点,用户就安全点。”因为她明白安全运行是企业发展的基石,让用户满意就是大家都满意这样朴实的道理。“给用户服务,就得服务好。”说着,她拿起了抄表机继续工作。


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