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“勤”的妙用

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2018-10
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文章来源: 济源betway官网有限企业
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      古往今来,对于勤,古人颇有一番见解。“人生在勤,不索何获”“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随”“一勤天下无难事”“黑发不知勤学早,白头方悔读书迟”等等。勤成为了人生成功处方里不可或缺的一味药,凡事无勤则不成。

 

      在企业本年度大力开展的管理提升及服务整改提升活动中,客服部是服务提升的重点部门。尤其在经过几次培训后,深觉要做好服务,“勤”很重要。首先,开门迎客需眼勤、口勤、手勤、心勤。眼睛要“亮”,从用户踏入客服大厅的一刻及时问好,勤于询问用户需求,勤于回答用户提问不推诿,勤做标准引导手势给用户留下好印象,勤于揣摩用户心理,寻求用户满意点,构建优质服务循环等等。而看到用户懒得抬眼皮,引导时随手一指,回答用户问题爱搭不理,这样一懒,只会留给用户糟透的第一印象。其次办业务时,勤微笑,勤询问,勤确认,勤回答,勤回应必不可少。


      人人皆知,微笑是优质服务的基础,职业微笑是服务的开始。勤与用户沟通,切实了解用户情况,勤与用户礼貌确认,减少出错率,勤回答用户所有问题和回应用户的满意和不满意,完成用户所有业务后再和用户道别。这一环节应态度亲和专业,切忌千篇一律,一副面孔办所有业务,懒得张嘴,懒得动手,让用户深感“看脸色,办事难”。


      最后,关于增值业务更需要勤学,勤讲,勤练,勤琢磨。勤学产品常识和销售技巧,胸有成竹方可言有所出。勤讲勤练模拟给用户先容,流程顺畅,言之有物才能在实际销售中让用户信服。勤琢磨用户需求和心理,深入了解用户内心想法,有针对性推荐才能提高成交率。


       勤,在工作中不仅仅止步于行为标准一项,勤学习、勤思考、勤尝试、勤总结也会使优质服务更上台阶。勤学习他人优秀经验,取他人所长补己之短,勤学习工作周边常识以提高自身业务能力。勤思考用户内心真正需求并研究以何种方式解决才能更让用户满意,真正以用户的感受为重点提升服务。勤尝试不同服务方式和不一样的销售方法,一味照本宣科,照搬经验必然不如因人而异,度身而制效果好。勤总结好的经验和自身不足,不断展开自查自省才能督促不断进步。


      曾国藩曾言:“一勤天下无难事,一懒世间万事休。”勤是百转千回中孜孜不倦地雕琢与追求,而以勤为刃,方可收割成功的果实。

 

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