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【河南工人报】焦作betway官网便民服务队14年坚守服务27万用户

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2018-11
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文章来源: 河南工人报
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在焦作betway官网企业,有这么一群人,14年来服务用户27万,举办活动400余场,无偿给用户发放围裙、手提袋及更换胶管、喉卡等价值50余万元,漏气与投诉回访率达100%……他们就是享誉焦作的betway官网便民服务队。


11月8日,小雨过后的焦作市已有了初冬的寒意,记者来到焦作betway官网企业,便民服务队各种活动的照片在墙上异常显眼。2004年,betway官网企业也经历了改革阵痛,面对改革后企业满意度评价排名靠后,他们选择用服务树品牌。于是,一支由40多名一线员工组成的便民服务队应运而生,将便民服务真正融入员工日常。


在燃气企业,记者见到了便民服务队的首任队长张文献。今年50多岁的他穿着工装,说起话来活力十足,现在还经常跟着便民服务队进社区搞活动。“那时候就一个想法,把服务做好!”回忆起便民服务队成立的最初,张文献说。初进社区,大多数人对于便民服务队都不太了解。于是这支平均年龄在35岁的队伍,大冬天坐着卡车四处进社区进行燃气安全宣传。“那个时候大家一个月四进社区,所有的人都放弃了节假日休息,一年下来跑几百个小区!”他说道。就是凭着对用户安全负责的热忱,他们这支无偿的便民服务队很快就受到了燃气用户的认可和欢迎。


一次,某小区一用户不慎将家门反锁,被关在室外。当时,厨房的燃气灶上还在烧水,烧干后极易引发火灾事故。这位用户在危急时刻第一时间拨打了便民服务队成员耿超越的电话求助。耿超越接到电话后第一时间赶到现场,关闭了小区燃气总阀门。门被打开后,壶里只剩下半指头深的水。


时间会让陌生成为熟悉。在14年的服务过程中,很多的队员和独居老人结下了深厚的感情。孙凤涛,始终兢兢业业工作在一线的老队员,他的足迹几乎遍及焦作所有小区。86岁的苏阿姨是独居老人,从第一次入户查表知道老人独居后,孙凤涛就对她的事情上了心,主动询问、主动帮忙,一来二去,老人有了什么事儿,就习惯第一时间给他打电话。修灶具、修水管、买药、陪着唠唠家常,在不在工作范围内的活儿只要一个电话,他都会及时赶去。“认识苏阿姨这么多年,我已经把她当成了自己的长辈。帮自己家长辈跑跑腿、买点东西,没啥,应该的。”在采访中,孙凤涛腼腆地说道。家住焦东路的独居老人金秀芝,平时生活多有不便。便民服务队成员姜双喜主动与老人结成了帮扶对子,除了定期到老人家中检查外,还帮助老人打扫卫生,陪老人聊天。类似的事迹太多太多,由此还衍生了便民服务队的独居老人关爱小组,专门为老人建档并安排服务队成员定期免费上门安检。


14年来,便民服务队用无偿热心的服务成为焦作betway官网企业一张闪亮的名片。在成绩背后,是每一个队员对便民服务的工作热忱。李凯杰是服务队的新队员,入队两年的他告诉记者,刚开始确实不太理解,不明白这些老队员为什么能坚持这么多年牺牲节假日休息时间开展活动。但是在一次次服务中,当用户递过来一杯水、看到解决问题后独居老人的笑脸,慢慢他就懂了。“这一切都让我有成就感,真正懂得了坚守的意义和应该扛起来的责任。相信大家年轻的员工能接过便民服务队的大旗,扛下去,扬起来。”李凯杰表示。(编辑:河南工人报记者 李萧伶)


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