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打通燃气服务“最后一公里”

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2018-11
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文章来源: 漯河betway官网有限企业
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什么是最后一公里?最后一公里如何实现?这是长期困扰服务行业的问题。作为燃气服务行业,“最后一公里”指的是做好燃气增值服务、安全宣传服务和缴费服务需要解决的最后且关键的便民举措。漯河企业围绕“客户满意、政府满意、员工满意、股东满意”的“四满意”企业建设目标,深耕市场服务,不断提升服务能力、服务范围和服务形象,赢得了客户的认可。

 

产品及业务进村入社区

 

“betway官网企业真负责,燃气灶直接送到家门口,用着也放心”。

 

漯河企业工作人员经常听到这样的话,既是认可也是勉励。认可的是,漯河企业经常组织便民服务直通车,直达漯河市区及市郊的小区、村庄,现场发放关于燃气灶、热水器等产品的宣传单页,推介促销活动、讲解使用方法,并详细讲解产品的后续跟踪服务,邀请客户参与现场体验。郾城区五里岗村的李大爷说:“燃气企业自有品牌燃气灶,直接送到村头儿,让人可以现场体验和购买,节省的时间可以在棋盘上又战一局啦”。

 

与此同时,漯河企业先后组织工作人员直接到何庄村、后郑村、小李庄村等,为当地农村用户现场办理开户、缴费、点火、通气等业务,村民纷纷表示:“体验了燃气企业足不出户的服务待遇”、“燃气企业服务实现了进村入社区,惠及老百姓”,得到了村委会“燃气企业确实为老百姓办事儿”的认可。

 

当然,这也将勉励工作人员,进一步提升客户的“直客式服务”体验,做好自有品牌中裕凤凰系列产品增值服务和增加入村入户的业务办理,并做好产品的后续维保和服务,进一步提升客户满意度。

 

燃气安全宣传惠全民

 

燃气安全关系着千家万户,也关系着漯河企业的形象。漯河企业通过电视台、漯河日报、今日头条等媒体、网络和现场宣讲的形式,普及与传播燃气安全常识,形成了“间接+直接”、“媒体+现场”的安全常识宣传体系的全覆盖,并与漯河晚报“帮办面对面”节目组协调、配合,组织了“减少灾害风险,建设安全城市”专题宣传活动,工作人员一一解答提问,现场提供业务咨询,讲解日常故障处置方法,赢得了现场参与用户的一致好评。

 

“线上+线下”缴费全覆盖

 

为了尽可能多地满足用户缴纳燃气费的需要,漯河企业自建滦河路、燕山路、柳江路、客户服务中心,入驻漯河市嵩山路行政服务中心,筹建并运营乡镇综合服务站,将燃气缴费服务的“触角”延伸至乡镇级,基本实现用户的就近缴费;同时,通过与支付宝、当地银行等签约代缴费业务,与国都“缴付通”和邮政“一站通”开展代缴费合作,实现了普表用户线上和营业厅缴费的全覆盖。

 

漯河企业就5万余户的存量IC卡燃气用户,积极与河南省农村信用社进行对接与洽谈,通过谈判、测试、试运行等,最终顺利实现首批三家营业网点IC卡收费终端的上线,改变了IC卡用户只能到客户服务中心缴费的局面,实现了IC卡用户“线上”和“线下”缴费的全覆盖。

 

“服务无止境”,大家中裕人在路上,将始终以服务需求为导向,主动与用户换位思考,“急用户之所急”,提供“安全、经济、清洁、环保、贴心”的城镇燃气和更加便捷的服务,并不断促进服务与科技的结合,进一步提升综合型便民服务能力和用户满意度,打通燃气服务的“最后一公里”。

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