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我身边“最可爱”的人

07
2018-12
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文章来源: 偃师betway官网有限企业
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穿梭500多个小区、30多个村落、跨越50万个楼梯台阶、踏遍偃师市的每一个角落,365天风雨无阻、无怨无悔。我身边有这样一群“最可爱”的人——偃师中裕安检班组。

他们是5名“精兵悍将”,他们肩负着偃师市500多个居民小区及30多个村落的入户安检工作。特殊的工作性质对安检员的人选极为苛刻:高度的责任心和使命感、任劳任怨无私奉献的精神、强大的业务能力、丰富的沟通技巧等等。

精益求精、善于挑战

连年来,居民安检组建立居民安检档案模块,实现安检档案由电子版到存入客服系统的转变,对《居民入户安检单》、《安全用气须知》内容相继修订、优化5次,精益求精。

班组不仅高度重视学习教育,在学习《员工安全手册》、《居民入户服务标准》、《隐患整改工作标准》的基础上,建立安检实操基地,制定考核表格,每月对安检业务2次实操。在2018年首届“betway官网客服及增值业务技能比武大赛”中,班组中年轻党员侯帅峰更是铆足了劲,利用下班时间,没日没夜,对着自家的厨房内燃气设施,安检了一遍又一遍,提高实操技能;晚上临睡前,开始背题库,提高理论常识……他从中区比赛中以第2名的成绩脱颖而出,杀入决赛。他用激情的汗水和无悔的付出诠释了年轻中裕人奋勇争先的拼搏精神。正如他经常说的一句话:“年轻就要挑战自己,我学习我快乐!”

勇往直前、永不言累

安检工作时段特殊。每日早、中、晚3个阶段,用户在家时,才是他们的工作时间,每日他们登楼入户、奔波忙碌,没有正常吃饭时间。他们常说:“每多安检一户,就多了一份安全的保障”。

    偃师县城超过200户以上的小区还不到10个,且90%都是多层楼房,村镇用户则分布散乱,可能走很长一段路才有几户用户的出现。由于近年来经济不景气人员外出打工、乡下人员在县城买房等原因,空房率特别高。安检员跑一趟6楼、72个台阶,有时只能安检1-2户,甚至1户也没有。天道酬勤!他们只能通过提前发通知、打电话、张贴到访不遇告知、延长工作时间等方法来提高入户率,为了等1位用户,在楼下风吹雨淋、蚊虫叮咬,那是家常便饭;面对用户冷脸,吃闭门羹也是常事,正是他们不辞辛苦、心无旁骛,才实现了偃师中裕连年来保持90%的入户安检率。 

光安检还不算完全结束,隐患整改工作是一块“硬骨头”。用户素质参差不齐,安全意识淡薄者有之,惹毛了用户恶语相向者亦有之。尤其是今年的“煤改气”用户数量激增,对该项工作的开展也增加了新的困难和挑战。安检班组由单人单组的安检模式更换为2人1组的整改模式,上门和用户沟通,站在用户角度算“安全帐”,实在不行就拍照片、留证据、上报燃气办进行协调,实现了一级隐患整改率接近100%。“不整改,相当于工作只干了一半”安检员们总是这样说。

他们不仅是“铁人”,更是一群“可爱”的人。2018年12月5日,今冬的第一场雪,他们特别兴奋!因为天气不好时,用户大部分都在家。可以利用这个机会,多安检几户......

责任大过天、“较真到底”

对待安全问题,就是要“较真到底”。9月份的一天,安检员李淑亭发现一居民用户橡胶软管已经超期需更换,但该用户却不理解,总觉得管子还好好的、还能继续使用。她就耐心的对用户晓之以理、动之以情讲解,将近1个多小时后,终于劝说用户同意更换,不仅消除了安全隐患,而且推动了企业增值业务的开展。

用户被感动了:“这么好的员工,咱们偃师的企业里真难找!”,李淑亭笑笑:“安全大过天,责任大过天。大家燃气人,就是要帮你们把关的!你们安全了,大家才放心!”

 攻坚克难  保障安全

“100种困难就有101种解决办法”。2018年是“煤改气”的关键一年,偃师各村镇陆续使用上天然气,但随之而来的便是用气安全的严峻挑战。面对提前张贴安检通知难等现状,他们通过村委进入村民微信群。为确保更好为用户服务,无论是酷暑炎炎夏日、还是寒风凛冽的严冬,一张条幅、两张桌子,就成了一个简易咨询台:安全宣传、安全检查、安全用气咨询、增值业务开展等活动,火热开展。乡下的安检,一呆就是一整天!忙到下午两三点去吃饭是常事,无论是冬天还是夏天,为了节约时间、减少麻烦,他们连水都不敢多喝......紧张的工作节奏,连用户看了都心疼,忍不住给咱们的咨询台送来一锅热乎乎的面疙瘩汤“孩子们,这么冷的天,喝点汤暖和暖和再干活....”

这样一群人,他们精益求精、坚决实行,把安检程序每日重复几十遍、每年重复几万遍,不就是中裕人提倡的工匠精神么?苔花如米小,也学牡丹开,他们展现的不就是这样不甘人后、勇于奉献的热切情怀吗?他们就是大家中裕“最可爱”的人!

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