中文 / 繁體 / EN 上市代码 03633.HK
企业学问
企业人文

服务用户廿九载,奉献年华留芬芳

27
2019-08
字号选择
文章来源: 临沂betway官网有限企业
分享此文

时光匆匆走过,一眨眼我就到了退休的年龄。二十九年来,在betway官网热线员的岗位上,我辛勤耕耘,默默坚守,架起了一座企业与用户之间交流的桥梁,有欢乐,有泪水,有满足,用我看似日复一日的平凡工作,在我的人生中谱写了一曲充满幸福与满足的乐章。

 

热线,说它热,是因为打来的每一个电话,后面都是用户急切的心情和焦急的神情,而我的每一句“您好”的背后,都是对用户烦躁语气的理解。当用户因为燃气问题拨打电话寻求帮助的时候,我都会换位思考,如果我的家里突然停气了?如果我的用户卡无法使用了会怎样?也许,我也会用一种更加急迫的语气告诉热线员。所以,每思及此,我都把用户的事当成我自己的事,设身处地的为用户解决问题。有一次,一位老大爷打来热线,反应家里停气的问题,因为他描述不清具体情况,对自己的住址和户名也总是对不上,我马上意识到,这位大爷肯定是因为焦急而语无伦次,我赶紧用家常话平复大爷的心情,用引导询问的方式排除了家里漏气的危险,通过大爷的只言片语,分析大爷的住址和可能出现的问题,终于成功的让服务人员登门为大爷解决了问题,虽然这件事占用了我半个多小时的时间,拨打了十几个电话,但是我却没有厌烦感和劳累感,反而有一种成就感和幸福感,就像为我的老父亲解决了问题一样。就是平时这些点点滴滴的小事,每一次我都急用户所急,想用户所想,把用户的事情当自己的事情办,让我在工作中得到了快乐,让用户在寻求帮助时得到了解决,在用户与企业之间,我用自己的一点微薄之力,牢牢的维系着心连心的关系。

 

热爱工作是一种本能,丘吉尔说过:“不能爱哪行才干哪行,要干哪行爱哪行。”这句名言道出爱岗敬业的真谛。而我是选择了自己喜爱的行业,干上了能够成就自我的岗位。一个人之所以成为英雄,是因为他是一个对人民有益的人,而我虽然不是英雄,但是我自豪于自己的岗位,我解决的只是用户生活中微不足道的小事,但是一时疏忽,怠岗懒职,就会为用户带来生活上的大事。我把每一次接听热线,都当成一次锤炼自己的契机,用自己的工作热情,去感染用户的态度,用自己的全面常识,去温暖用户的心情,让电话线成为与用户之间传输温情的导线。有一次,在夜间值班时,一位用户在咨询问题时突然哽咽了,我连忙道歉,结果是他因为工作上有压力,回家又因为生活琐事吵架,不堪重负有感而发,虽然这已经不是我的工作范围,但是我从走上热线员岗位开始就有一个信念:我要让每一个拨打热线的用户都满意!我用平和的语气回答了用户的咨询问题,然后用朋友的语气开导用户,他也在瞬间感觉到自己的失态,并对我的温言相劝连连致谢,我知道他走出了心理阴影,我也更加坚定了让每一个用户都满意的信心。

 

往事一幕幕,心里更多的是对企业和同事的不舍之情,但是我相信,退休不是人生的终点,如果说在工作岗位上是人生第一部作品的话,那么现在我将勾画我人生第二部作品。我将带着同事的鼓舞、朋友的祝福,带着信念、也带着尊严,带着几分欣慰、也带着几分甘甜,走向明天!最后让我真诚地祝福所有同事们工作顺利,生活幸福,前程似锦,事业不断发展!祝大家betway官网的明天更加美好!

XML 地图 | Sitemap 地图