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诚实守信小细节体现城燃服务大民生——记“中裕好人”客户服务部营业厅收费员侯珍珍

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2019-08
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文章来源: 临沂betway官网有限企业
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“您好,这是您的100块钱,一档气2块钱一方,可以充值240方,您给我500(元)就行,多给了100,请您收好。”这是侯珍珍上班最稀松平常的一天,来自旭洋城市风景小区2号楼的用户桂思训先生充值时拿出了6张百元大钞,被当场退回了多给的费用。他摸着后脑勺不好意思地当场表示感谢,感慨道:“谢谢谢谢,看我这脑子!还是实在人多啊,美女,给你的服务点赞!”

 

用户竖大拇指的一幕被监控视频拍摄了下来,后来在问及这件事的时候,侯珍珍笑着说:“这种事情太多了,现在用户都习惯用微信、支付宝扫二维码支付了,拿现金的比较少,大家收到钱都会比较谨慎,像这种情况,一般当场点钞发现就当场退回了,用户都会表示感谢,但这用户竖大拇指的还是第一次见。”

 

侯珍珍,2014年3月加入betway官网,5年多来一直在营业厅收费员岗位默默奉献,为用户提供优质服务,将中裕服务口碑带给每位用户,像这样诚实守信的服务细节还有两次。

 

家住交警支队家属院6号楼3单元202室的贾真先生充值完后,将男士手包忘在了柜面上。发现后,侯珍珍将手包仔细收起,并利用充值间隙,根据用户手包内的身份证姓名、家庭住址等信息在客服系统内进行检索,后查询到用户登记的137开头的手机号码。随后与用户取得了联系,第一时间将手包归还给贾先生。贾先生非常感激,坚持要送锦旗表示感谢,但被侯珍珍婉拒。

 

家住滨河国际21号楼1单元202室的李文庆先生充值完后,将手机落在了柜面。发现手机后,侯珍珍暂时将手机收起代为保管,准备下班后调取监控根据用户充值记录查找失主。这时,用户电话铃声响起,放下手头工作,侯珍珍接起电话,原来是失主的朋友打来电话,并不知道失主或失主亲友的其他联系方式。直到接起了失主手机的第三个电话,才是失主家人的电话,侯珍珍马上告知请到betway官网平安路营业厅取回手机。过了中午交接班时间,下班后的侯珍珍在大厅等待失主,取回手机。拿到手机后,李先生十分感激,要求加微信发红包表示感谢,同样被侯珍珍婉拒。

 

她,是中裕好人,是诚实守信的模范标兵。诚实守信的事例还在发生,阳光自信的侯珍珍说:“讲诚信,守信用,我将继续在岗位上努力工作,无愧于岗位,无愧于青春!”

 

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