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初心融入日常 服务在于担当

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2019-09
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文章来源: 临沂betway官网有限企业
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“听说燃气涨价了,真的吗,涨了多少?”“最近大家都说得去充燃气费,听说充费的人不少,你上班去那里能不能帮大家捎带着充上?”前天下班回家刚到小区单元楼下,就被几个老年人围住问这问那,无奈只能跟他们仔细的说了一下最近临沂市燃气调价的事情,答应他们等充值高峰期过去帮他们捎着卡充燃气费。

 

回到家里,婆婆说:“大家看孩子天天在一起唠家常,关系也很好,他们都年龄大了,自己带着孩子不方便去排队充费,他们的孩子也都上班没时间,我想着你天天去企业,就给他们捎着充上燃气吧。”我心里有些埋怨,心想他们儿女都不管,我为什么要给他们捎着充燃气费,但又一想谁让自己是betway官网的职工呢,他们是相信自己才让帮忙的吧。然后就跟婆婆说:“明天你把她们的卡要来给我吧。”

 

最近居民用燃气价格调整文件下发后,企业各个营业厅早上前来充值的人都不少,自己担心帮忙充值会耗费很多时间。中午发现充值的人少,去帮几位老人充完费,把燃气卡放到背包里,骑车往家赶,突然感觉莫名的喜悦,原来这也是服务用户的一种方式。

 

回想起2014年刚进入企业到客服部轮岗学习,有几天时间跟着企业客服部抄表员赵艳艳和陈升芝到用户家中去抄表,听她俩讲了很多关于他们抄表员的故事。她俩讲过我印象最深的一件事情就是有个抄表员到欠费用户家中让用户补齐欠费,用户一时难以理解,将蜂蜜从头到脚倒在抄表员身上,而事后那位抄表员说当时有想放弃抄表工作的冲动,但最终想开了,并说“对待用户,大家需要微笑服务,即使是用户不理解,也要从大家的服务是否周到来找原因。”这几天燃气价格调整很多用户也是不理解,好在所有临沂中裕人都齐心协力,只要有用户咨询,不管是谁都会停下来仔细的将新的价格政策和原来的价格政策给用户作对比说明,并让用户取号充值,耐心等待,对一些老年人更是耐心讲解并协助他们进行充值。2014年的轮岗学习中还记得两位抄表员很多和用户之间交流的美好瞬间,比如为老年人更换软管,告知用户安全用气常识,让用户留自己的电话,用户和抄表员打招呼亲切问候等等。有些时候抄表员本可以不做的事情,他们却一直在坚持,比如定期的到孤寡老人家看看,除了燃气使用安全,或许更多的是不放心,就像放心不下自己年迈的父母。

 

当把几位老年人的燃气卡交还给她们的时候,看到她们的笑容,自己也很开心。或许服务不局限于上班时间,在日常的生活中,作为一位燃气从业者,把自己知道的,能做到的带给需要的人就是最好的服务,能够像大家的抄表员一样不仅仅做抄表工作还守护着所服务用户的用气安全就是初心在日常,就是最棒的服务担当。

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