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情系用户,用心服务

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2019-09
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文章来源: 临沂betway官网有限企业
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       服务是一种美德,也是一种快乐,服务他人的同时也能给自己带来收获和满足。在每天忙碌又繁琐的接线维修工作中,经常会出现很多闪光的时刻,让大家更接近用户,更加理解用心服务的真谛。

 

9月25日的早上,调度中心接到党务办公室同事转单,反映有个老太太家中阀门出现故障不能使用燃气,而老太太着急熬中药。了解情况后接线员第一时间将工单派到维修员手里,维修员马上赶往用户所报的小区。由于老太太年纪大,语焉不详,所报住址没有楼号,只有单元号门牌号。维修员到达用户所报小区位置后再次跟用户联系,可是电话却始终无人接听。考虑到老太太年纪大,以及报修时焦灼的心情,维修员没有选择离开,而是开始在报修位置附近挨个楼确认。这边接线员和党务办公室也通过电话多次跟老太太联系,终于成功联系上了用户。原来因为耳聋,她才刚刚听到电话响声。这次联系上后,根据老太太的描述,维修人员终于确认了准确地址。等到维修完成,这一个工单已经耗费了近一个小时的时间,剩下的工单就需要维修员加班加点的完成了。维修员并没有抱怨,有的只是为用户解决困难后的开心和自豪。

 

后来老太太再次打来电话说“年纪大了很多话说不清楚,增加了你们的工作难度。难为你们还挨家挨户找,真是太谢谢你们了!”听到老太太的肯定,大家每个人心里都暖暖的。这一刻,大家和用户心连着心,服务用户的真情在流淌和传递。

 

“你好”,这个简单的词语,大家每天说上几百遍,每一个“你好”背后,都包含着接线维修人员的真诚问候。“谢谢”,是来自每个用户在通话维修后的肯定,每一个“谢谢”,都让大家充满快乐,是大家工作的动力。在处理安检隐患时,接线员都会主动联系用户,沟通上门服务的时间,争取尽快完成用户隐患的整改。有时会遇到一些不愿整改的用户,接线员都会条分缕析,帮用户分析隐患存在的危害,进行耐心的劝导。从一开始的抵触整改到整改完后的真诚道谢,大家感受到了用户的信任和支撑。也许这只是一件不起眼的工作,可是想到每完成一户隐患处理,就守护了一家的平安,大家就非常高兴,为自己的工作感到自豪。

 

从心出发,润物无声,是大家努力贴近用户思想,理解用户需求,帮助用户解决实际问题。情系用户,用心服务,大家将用更加饱满的热情去做好每一项工作,去赢得用户的理解和信任,去收获一份感动与美好,更好地推进大家的服务工作。

 

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