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家常话拉近距离,好服务提升形象

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2019-09
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文章来源: 漯河betway官网有限企业
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但愿人长久,千里共婵娟,道尽了家园情怀,说尽了与亲人相伴的情愫,尤其是中秋节,一轮圆月让思归之心不能自已。

 

但是,这一天,我却坚守岗位,因为我是一名客户服务中心营业大厅的燃气服务工作人员,我得随时为用户提供缴费、查询、咨询、开销户等燃气综合服务,并为节假日闲暇之余,前来办理业务的用户体验温馨安全、全方位的消费体验。

 

上午,刚清扫整洁,工前准备结束,看着打理得一尘不染的大厅,开门就有几名用户过来办理业务,缴费、充值等业务较多,我边了解用户服务需求,边提供燃气增值业务服务,并讲解9.28滦河路周年店庆活动”,一时间,营业厅内秩序井然、温馨和谐,收付款、核对信息、操作系统,办理业务、服务咨询……

 

这时,看到宣传页因用户翻阅遮挡了部分意见簿,赶紧儿过去整理。这时,一位穿着朴素干净的女士进了门,我微笑着请她坐在业务办理席

 

“您好,节日好啊!请问您办理什么业务?”

 

“缴个燃气费。是啊,今天可是中秋节啊,你们燃气人还在服务一线。真是辛苦了啊!”

 

听到这句话,我想起了家里,是啊,又有几个节假日没有在家陪伴亲人话家常,更没有充足的时间走亲访友了;但是,工作的需要,用户的期盼,服务的需求,我要坚守在这里,在岗位上继续作为。

 

“大家是为广大用户服务的,坚守是职责啊!看您这样子,也是平日较忙,节日期间才有空了啊”。

 

“是啊,平时忙工作;跟你们比,还是你们更累点儿。”这时,我不失时机地聊起了她家里用气情况、燃气具维保情况等,建议其定期报检,不定时清理油烟机、燃气灶等,并开始了解其家里保险购买情况,并推介了大家的新型燃气保险业务,先容大家联合太平洋保险企业推出的燃气专用保险——e家保家庭综合保险,为自己和家人购买一项保障,更好地享用燃气带来的生活便利。

 

“嗯,是款好产品,尤其是一进门就看到你在整理意见簿,我觉得你们是专业的、专注的,我相信你们的燃气服务和专用燃气保险。”

 

我笑着回答:“感谢您的信任。e家保是综合型燃气保险,分为100元、200元、300元等不同额度……”

 

客户爽快地选择了“200元/年”期型的燃气保险,满意地笑了,祝福大家中秋节快乐,燃气经营蒸蒸日上。

 

大家开心地笑了!

 

中裕人在燃气服务的路上,永远没有终点,只有不断前行,与用户面对面地交流,心贴心地沟通,有时候就是家常话,很贴心、很温暖,不断拉近彼此的感情和服务的距离,才能赢得用户的信赖。

 

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