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营业厅值班新体验

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2020-08
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文章来源: 临沂betway官网有限企业
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上周四的下午,我去营业厅值班。临沂中裕响应临沂市创建全国文明城市的倡议,统筹安排了员工在各大营业厅值班。没进企业之前,燃气行业听起来神秘极了。进入企业一个多月的时间,燃气行业逐渐在我面前揭下神秘的面纱。

 

这次值班,对我来说,颇有趣味,它让我感受到,燃气行业和用户之间的零距离。

 

下午一点,我来到平安路营业厅,此时来充值的用户很少,到下午两点,人渐渐多了起来。大家平安路的营业厅一般有3个窗口提供服务,屋内、屋外各有一个自助充值机。我的主要任务是引导排队,指引用户使用自动充值机等等。

 

刚开始,我看到来了好多人,大家都很自觉地排队等人工充值,似乎没有我发挥的地方。我正踌躇着,服务窗口正忙着办理业务的同事喊了声:“后面排队的可以用自助充值机!”这句话提醒了我,我连忙示意自助机的位置。有位男士看了看眼前的队伍,走到自助机前说:“这我也不会用啊。”

 

“不难的,请先把卡插入这里。”我微笑着跟上他,机身上有醒目的箭头指示插卡处。卡一插上,再触屏选择IC卡购气的选项,机器便自动读取数据,显示出用户信息和燃气数值等内容。我之前查阅过燃气阶梯价格的文件,熟记了第一、第二、第三阶梯的用气量和气价。我确认好机器上显示的可购用气量是第几阶梯后,便给用户说明当前阶梯的用气量和阶梯气价,然后等待用户输入自己想购买的用气量,最后扫码付款。不到两分钟,就充好了卡。他感叹道:“这么快啊,好简单!以后用这个就方便多了。”

 

自助机支撑微信和支付宝扫码付款,不支撑现金。所以,之后的时间里,只要人多一些,我看到有人拿手机,就会主动喊一句:“这里有自助机,微信、支付宝支付都行,现金还是需要人工充值的。”这句话能为自助机招揽到好多用户,有的用户前面只排了一个人,也要过来看看,说:“我学习下怎么用,以后就方便了。”偶尔我透过玻璃门,看到外面的自助机也有用户在操作,我都走出去询问用户是否需要帮助,并邀请他们进室内,使用室内的自助机。好多用户都是直接把剩余的用气量充满,他们说充一次可以用一年多,很长时间没来了,没想到营业厅变化这么大。

 

除了充值的,还有来补卡、过户的用户。这些用户往往知道需要些证件,一进门就直奔人工服务窗口,询问自己带来的证件齐不齐全,得到详细的说明后,个别用户发现自己少带了东西,便嘴里念叨着要补充的材料往门口走。我就迅速把一张指示单递过去,上面详细记录了开户、过户、补卡等需要的证件。这些指示单放在一进门的架子上,用户接过单子,顺着我的位置看到架子后恍然大悟,都会感谢地冲我笑笑。这举手之劳,让大家都很开心。

 

有位大哥是从外地特意赶回来给卡过户的,因为不熟悉情况,他没有给燃气表拍照,于是让他的妻子回家拍照后从微信发给他。等他办好了这事,手机也耗尽了最后一点电量。他问我有没有充电线,想给手机充个电开机,好打车回家。我急忙带他来到大家设置的便民服务处,就在等候席座椅的旁边,这里有设置各类手机充电线,还有雨伞、药箱等便民物品。大哥笑着称赞道:“刚才我都没注意到,你们想得真周到。”

 

这次值班让我切实感受到燃气关系到千家万户的日常生活,大家的日常工作,是用户美好生活的一部分。站在用户的角度,考虑用户的需求,主动把工作做到位,便能轻松拉近大家和用户的距离。临沂中裕会站好本地文明城市创建的这班岗,为更好地服务客户、回馈社会添砖加瓦。

 

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